Ogni volta che un operatore telefonico causa un disservizio al consumatore, è tenuto a riconoscergli una somma di denaro a titolo di indennizzo.

Succede spesso, e siamo quasi rassegnati quando accade: cambiamo operatore e restiamo senza linea per giorni, il servizio internet non va per motivi tecnici proprio durante il week end, siamo costretti a cambiare numero per aderire all’irrinunciabile offerta per la linea di casa.

Quello che non sa la maggior parte delle persone è che per ogni ritardo, servizio attivato ma non richiesto, malfunzionamento, insomma per ogni disservizio, l’operatore è obbligato ad indennizzare l’utente, cioè riconoscergli un rimborso.

Nel lontano 2011, l’Autorità Garante nelle Comunicazioni (AGCOM)  ha difatti deliberato un testo, il “Regolamento in materia di Indennizzi” (delibera 73/11/CONS), nel quale individua le situazioni di disservizio in conseguenza delle quali, in maniera automatica, scatta l’obbligo di indennizzo in capo all’operatore.

Quindi, ogni volta che un operatore non rispetti le clausole contrattuali o eroghi il servizio con livelli qualitativi inferiori, è obbligato a risarcirci.

L’AGCOM ha individuato quindi una serie di ipotesi, quantificando il relativo risarcimento:

1) RITARDO ATTIVAZIONE SERVIZIO € 7,50 x ogni gg ritardo

2) RITARDO TRASLOCO € 7, 50 x ogni gg ritardo

3) MANCATO RISPETTO ONERI INFORMATIVI TEMPI REALIZZAZIONE IMPIANTO € 7,50 x ogni gg ritardo

4) AFFERMAZIONI NON VERITIERE O MANCATA COMUNICAZIONE IMPEDIMENTO € 7,50 x ogni gg ritardo

5) RITARDO SERVIZI ACCESSORI € 5,00 X ogni giorno di ritardo

6) RITARDO PER CAMBIO OPERATORE € 7,50 ridotti di un quinto x ogni gg ritardo

7) SOSPENSIONE O CESSAZIONE SERVIZI SENZA PRESUPPOSTI  € 10,00/al gg per ciascun servizio non inferiore a €100,00

8) SOSPENSIONE O CESSAZIONE DI SERVIZI ACCESSORI € 7,50 / al gg per ciascun servizio non inferiore a € 100,00

9) INTERRUZIONE DEL SERVIZIO PER MOTIVI TECNICI € 5,00 al giorno per ogni servizio non supplementare

10) IRREGOLARE E/O DISCONTINUA EROGAZIONE DEL SERVIZIO € 2,50/al gg per ogni giorno di malfunzionamento

11) MALFUNZIONAMENTO PER RITARDO NELLA RIPARAZIONE DEL GUASTO € 2,50 al gg dal giorno del reclamo all’effettivo intervento tecnico

12) PORTABILITA’ NUMERO € 5,00/al gg PER OGNI GIORNO DI RITARDO

13) ATTIVAZIONE O DISATTIVAZIONE CARRIER SELECTION O PRE-SELECTION € 2,50/ al gg di attivazione e/o disattivazione

14) ATTIVAZIONE DI SERVIZI ACCESSORI NON RICHIESTI E/O PROFILI TARIFFARI NON CHIESTI € 1,00 /al gg per ogni giorno di attivazione e comunque indennizzo non inf. € 50,00

15) PERDITA NUMERO TELEFONICO PER COLPA OPERATORE € 100,00 x ogni anno di precedente utilizzo

16) MANCATA O ERRATA INDICAZIONE ELENCHI TELEFONICI € 200,00 per ogni anno di disservizio

17) OMESSO AGGIORNAMENTO IN CASO DI MODIFICA E/O TEMPESTIVA RICHIESTA TITOLARE € 200,00 per ogni anno di disservizio

18) MANCATA RISPOSTA RECLAMO € 2,00/al gg per ogni giorno di ritardo

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Per avere accesso a questi risarcimenti, bisogna ricorrere ad una procedura conciliativa gratuita davanti ad un organismo regionale, il Co.Re.Com.

In caso di successo della procedura, sarà redatto un verbale che, al pari di una sentenza, impegna l’operatore a rimborsare il disservizio.

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